Você sabe o que é a Norma ISO 9001? Entenda!

Todo gestor que pretende implementar um sistema de gestão de qualidade em sua empresa tem o ISO 9001 como referência. Esse é um sistema internacional criado para padronizar determinados serviços ou produtos.Empresas que ainda não adotaram essa ferramenta perdem uma ótima oportunidade de elevar os seus índices de excelência, agregar valor ao produto/serviço e aumentar a lucratividade. Então, para ajudar você a entender o que é a Norma ISO 9001, preparamos este post. Acompanhe!

Como funciona o ISO 9001?

Como dissemos, a ISO 9001 é uma norma — também entendida como um sistema de gestão — que tem por objetivo assegurar a otimização de processos, provendo mais agilidade no desenvolvimento de produtos. Na prática, ela é como um roteiro, um passo a passo para ajudar gestores a elaborar todas as atividades da empresa.Para isso, ela conta com algumas ferramentas para uma produção mais ágil, a fim de satisfazer os clientes e alcançar o sucesso de uma forma mais sustentável. Esse processo engloba o mapeamento das atividades, o estudo do produto e a melhoria da execução dos processos envolvidos.Vale dizer que o ISO 9001 é uma metodologia repetitiva, ou seja, é preciso fazer determinado processo sempre. Também é uma metodologia coerente: sempre entrega o que foi pedido.

Qual é a sua importância?

Esse sistema de gestão de qualidade atua, basicamente, na identificação de pontos de melhoria na empresa, a destacar:

• identificação do contexto empresarial;
• obtenção de uma visão ampla acerca dos processos executados;
• levantamento de riscos que podem onerar ou inviabilizar o andamento das atividades;
• mensuração do desempenho e eficácia dos processos;
• atuação na melhoria contínua dos processos;
• monitoramento contínuo da satisfação dos clientes.

Como fazer a gestão de documentos de acordo com os critérios estabelecidos na ISO 9001?

O primeiro passo para implantar um sistema de gestão de qualidade é criar um documento chamado Procedimento Operacional (PO). Nele, estarão descritas as etapas da produção ou execução do serviço, considerando todos os procedimentos que dizem respeito a esse serviço ou produto.O PO é a forma mais básica, tradicional e barata para atender aos requisitos de qualidade da norma ISO 9001. Deve ser destacado nesse documento:

• acesso do produto ou serviço;
• armazenamento do produto ou serviço;
• distribuição;
• controle de alterações;
• recuperação;
• uso;
• preservação;
• retenção;
• disposição.

Atualmente, existem especialistas que defendem uma abordagem mais resumida desses critérios, agrupando-os em certos itens macro, mais gerais. Por exemplo:

• criação do produto ou serviço;
• uso do produto;
• descarte do produto.

Além disso, a descrição de cada processo também deve ser observada. Isso pode ser feito no próprio documento, criando uma legenda no rodapé da página. Já no cabeçalho deve ser indicado qual é esse Procedimento Operacional, antecedido pela logomarca da empresa.Vale destacar que toda essa gestão de documentos pode ser feita via software.

Quais são os benefícios de possuir o selo ISO 9001?

A grosso modo, conquistar o selo do ISO 9001 atesta que a sua organização é reconhecida nacional e internacionalmente com as boas práticas de gestão de qualidade e relacionamento entre clientes e fornecedores. Também possibilita a melhoria na busca de qualidade total: maior competitividade no mercado, maior capacitação dos funcionários da empresa, mais agilidade nos processos e a diminuição de custos.Outro ganho significativo da adoção dessa norma está relacionado, principalmente, ao desenvolvimento de fornecedores, pois eles passam a acatar as especificações e parâmetros de qualidade da empresa — que são mais rígidos, o que eleva a confiabilidade do seu produto/serviço.Enfim, fica claro como a norma ISO 9001 pode ser importante para o crescimento de um negócio. Toda a cadeira produtiva e de serviços da empresa ganha: o cliente passa a ter acesso a produtos e um sistema de gestão de qualidade, o mercado de atuação eleva o nível da competição e o seu negócio passa a ter uma margem de lucros maior.Agora, se você gostou deste post, aproveite para conferir também como fazer a proteção de documentos físicos!